1. PRAZOS DE PROCESSAMENTO E ENVIO
Para garantir maior eficiência logística e sustentabilidade da operação, realizamos o despacho dos pedidos uma vez por semana, sempre às segundas-feiras.
Pedidos confirmados até domingo: enviados na segunda-feira seguinte.
Pedidos realizados na segunda-feira após o horário de coleta ou nos demais dias da semana: enviados na segunda-feira seguinte.
Após o despacho, o prazo de entrega segue normalmente o da transportadora escolhida.
2. MODALIDADES DE ENVIO
As entregas são realizadas por parceiros logísticos, incluindo:
- Correios
- Loggi
- Melhor Envio
- Jadlog
- Total Express
- J&T Express
Os prazos informados são estimativas e podem variar.
3. ATRASOS NA ENTREGA
Podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
- Greves ou paralisações
- Condições climáticas
- Alto volume logístico
- Ocorrências operacionais
A TaEnraizado não se responsabiliza por atrasos decorrentes exclusivamente de fatores externos.
Atrasos considerados abusivos
Considera-se atraso abusivo quando o prazo ultrapassa:
- 12 dias corridos (envios nacionais)
- 6 dias corridos (envios locais)
além do prazo estimado.
Reenvio de pedidos
O reenvio será realizado somente após verificação operacional, considerando:
- Atraso superior ao prazo definido acima
- Ausência de atualização relevante no rastreio
- Tentativas de contato com a transportadora
Após essa validação, o cliente poderá optar por:
- Reenvio do pedido
ou - Cancelamento com reembolso integral (produto + frete)
4. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Antes da coleta
Cancelamento com reembolso integral (produto + frete).
Após a coleta
Não é possível interromper a entrega.
O cliente poderá:
- Recusar o recebimento
ou - Solicitar devolução após o recebimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento.
5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
- Reembolso integral (produto + frete)
- Devolução sem custo ao cliente
6. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para devolução por arrependimento:
- Produto sem sinais de uso
- Embalagem original (sempre que possível)
Produtos consumíveis
Produtos consumíveis ou que, por sua natureza, não possam ser retornados ao estoque após abertura não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito.
7. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
A TaEnraizado disponibilizará logística reversa.
O cliente deverá postar o produto em até 7 dias corridos após o recebimento das instruções.
O reembolso será realizado após recebimento e conferência do produto.
8. NÃO DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Caso o produto não seja devolvido:
- O cancelamento não será concluído
- O reembolso não será realizado
9. ENTREGA DUPLICADA (REENVIO + ENTREGA POSTERIOR)
Em casos de reenvio por atraso, pode ocorrer a entrega posterior do pedido original.
Nessas situações, o cliente poderá escolher entre:
- Realizar a devolução de uma das unidades, sem custo, por meio de logística reversa fornecida pela TaEnraizado
ou - Permanecer com o item adicional mediante pagamento com 20% de desconto sobre o valor do produto
A TaEnraizado se responsabiliza por viabilizar a devolução sem custo ao cliente.
10. TROCAS E DEVOLUÇÕES FORA DO PRAZO
Solicitações fora do prazo de 7 dias poderão ser recusadas ou avaliadas caso a caso.
O frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
11. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
O cliente deve entrar em contato em até 14 dias corridos após o recebimento.
Casos serão analisados e poderão ser atendidos em prazo superior, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (até 90 dias para vícios ocultos).
12. DISPOSIÇÕES GERAIS
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.